programmes de vente b2c
Formation praticien en vente B2C
Ce programme est notre programme d'entrée de gamme avec 2 modules de coaching numérique. Deux modules très importants, car si un vendeur ne sait pas "clôturer" et traiter les hésitations d'achat ou les objections des clients, cela aura un impact énorme sur ses résultats. Une fois que vous aurez fourni à votre équipe de vente ces connaissances nécessaires, vous verrez le score moyen s'améliorer immédiatement.
Ce programme de vente B2C comprend les deux modules suivants :
- Techniques de clôture
- Traitement d'objections
Total
36 vidéos de formation
Techniques de clôture
La clôture est une affaire délicate, même pour les vendeurs expérimentés. Après avoir suivi ce module, un vendeur pourra clôturer de différentes manières, et surtout d'une manière qui paraîtra "douce" aux clients. La clôture, la reconnaissance des signaux d'achat et l'anticipation de l'avenir (clôturer sans poser la question de clôture) feront partie des compétences de chaque vendeur qui suit ce module de coaching numérique. Ceux qui n'apprennent pas à clôturer en douceur resteront bloqués au niveau de fournisseur pendant toute leur carrière de vendeur. Un score élevé est réservé à ceux qui apprennent à "clôturer" en douceur.
Traitement d'objections
Une question de clôture est suivie d'un "oui" ou d'une "objection". Les objections se présentent sous de nombreuses formes. Pensez à des objections telles que "réfléchir", "trop cher", "comparer" ou "on ne décide jamais de la première fois". En tant que vendeur, vous avez deux choix. Soit vous "achetez" l'objection du client (qui est très souvent une objection "fausse") et "espérez" que le client reviendra la semaine suivante. Ou vous apprenez à traiter les objections, par exemple en suivant ce module de coaching numérique. C'est à ce moment-là que la vente "commence" vraiment, au moment où la première objection apparaît.
Votre ÉQUIPE DE VENTE obtiendra avec ce programme les CONNAISSANCES suivantes pour :
- Demander la commande d'une manière douce et respectueuse, mais aussi très claire
- Savoir déjà au cours de la conversation, avec la clôture "Trial", si une vente éventuelle est possible aujourd'hui
- Savoir dès les 10 premières minutes, grâce à la "technique du départ", si les critères sont remplis pour vendre à ces clients aujourd'hui
- POURQUOI il est si important d'apprendre et d'utiliser ces techniques de clôture de manière efficace
- COMMENT ils peuvent anticiper des OBJECTIONS tels que "réfléchir", "trop cher", "un meilleur prix ailleurs" ou une objection telle que "comparer"
- Utiliser la "technique d'isolation" pour savoir immédiatement si une objection est "vraie" ou "fausse"
Un module optionnel très intéressant pour ce programme est sans aucun doute : Le Salesgame
Dans ce module de coaching numérique "Le Salesgame" j'apprends à vos employés commerciaux à jouer à un jeu de vente dans lequel la clôture et le traitement des objections peuvent être "joués" de manière agréable. Cela crée rapidement une certaine "routine" et l'élément du jeu permet d'apprendre de manière détendue. Ce jeu peut ensuite être joué plusieurs fois par semaine (par exemple pendant la pause déjeuner), après quoi votre équipe de vente remarquera que le traitement des objections des clients sera bientôt en pilotage automatique.
Vous pouvez également commander le jeu physique que nous avons développé avec les cartes et les jetons de casino chez nous.
