programmes de vente b2c

Formation expert en ventes B2C

Ce programme est très "complet" car il contient non seulement le module "Parler le langage corporel" mais aussi le module "Lire le langage corporel". Les informations supplémentaires que vos vendeurs auront, combinées à leur connaissance de la psychologie des "bonnes affaires" et des "avantages", les rendront beaucoup plus forts dans leur communication avec les clients.

Ce programme de vente B2C comprend les six modules suivants :

  • Techniques de clôture
  • Traitement d'objections
  • Parler le langage corporel
  • PreSales
  • Lire le langage corporel
  • Psycho Selling

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96 vidéos de formation

Techniques de clôture

La clôture est une affaire délicate, même pour les vendeurs expérimentés. Après avoir suivi ce module, un vendeur pourra clôturer de différentes manières, et surtout d'une manière qui paraîtra "douce" aux clients. La clôture, la reconnaissance des signaux d'achat et l'anticipation de l'avenir (clôturer sans poser la question de clôture) feront partie des compétences de chaque vendeur qui suit ce module de coaching numérique. Ceux qui n'apprennent pas à clôturer en douceur resteront bloqués au niveau de fournisseur pendant toute leur carrière de vendeur. Un score élevé est réservé à ceux qui apprennent à "clôturer" en douceur.

Traitement d'objections

Une question de clôture est suivie d'un "oui" ou d'une "objection". Les objections se présentent sous de nombreuses formes. Pensez à des objections telles que "réfléchir", "trop cher", "comparer" ou "on ne décide jamais de la première fois". En tant que vendeur, vous avez deux choix. Soit vous "achetez" l'objection du client (qui est très souvent une objection "fausse") et "espérez" que le client reviendra la semaine suivante. Ou vous apprenez à traiter les objections, par exemple en suivant ce module de coaching numérique. C'est à ce moment-là que la vente "commence" vraiment, au moment où la première objection apparaît.

 

PreSales

Avant de pouvoir vendre aux clients en douceur, un certain nombre de critères doivent être remplies. Et pas seulement avant de clôturer, mais avant même de commencer la journée de travail, le mois prochain ou l'année prochaine. Ce module concerne la création des conditions idéales pour générer un maximum de résultats de vente. La vente est la profession difficile la mieux payée, et la profession facile la moins bien payée au monde. Ceux qui font juste un peu plus que leurs concurrents ont les meilleures chances de remporter la commande. Dans ce module de coaching numérique, vous apprendrez ce qu'il faut faire.

 

Parler le langage corporel

Certaines études parlent de 50, d'autres de 80 % de votre communication qui est déterminée par votre langage corporel. Suffisamment important pour que chaque vendeur s'intéresse de plus près à ce sujet. Le langage corporel est un langage que vous pouvez apprendre à "lire" chez vos clients d'une part, et d'autre part, comme dans ce module de coaching numérique, à "parler" à vos clients. Tous les politiciens et les personnalités des médias l'ont appris, et c'est maintenant au tour des vendeurs. Ceux qui appuient leur message avec le bon langage corporel apparaissent tellement plus puissants et fiables aux yeux de leurs clients que les résultats ne se font pas attendre.

 

Lire le langage corporel

Comme toute langue, le langage corporel est un langage que vous pouvez à la fois apprendre à "parler" et à "lire". Le grand avantage de pouvoir lire le langage corporel est qu'il vous donne tellement d'informations supplémentaires. Des informations qui peuvent être considérées comme fiables à 100 %, car personne n'a appris à "mentir" avec son langage corporel. La combinaison des deux modules de langage corporel (parler le language corporel et lire le langage corporel) donne à tout employé commercial un avantage considérable dans toute négociation.

 

Psycho Selling

Les expérimentations psychologiques montrent à chaque fois que les clients ont tendance à prendre des décisions de manière plus émotionnelle (basée sur des sentiments) que rationnelle (basée sur des chiffres). Dans ce module, les principes de base de la psychologie sont traduits dans un environnement de vente. Les meilleurs auteurs tels que Dan Ariely et Daniel Pink, traduits dans l'environnement de travail quotidien du vendeur, apportent une sorte de dynamique qui permettra d'obtenir de meilleurs résultats, imperceptiblement, mais de manière très mesurable. Dans ce module de coaching numérique, il n'est pas seulement question de la psychologie des clients et de la manière dont leur "pensée" va influencer la vente, mais aussi de la psychologie du vendeur lui-même. Avec la bonne façon de penser, les résultats augmentent énormément.

 

Votre ÉQUIPE DE VENTE obtiendra avec ce programme les CONNAISSANCES suivantes pour :

  • Demander la commande d'une manière douce et respectueuse, mais aussi très claire
  • Savoir déjà au cours de la conversation, avec la clôture "Trial", si une vente éventuelle est possible aujourd'hui
  • Savoir dès les 10 premières minutes, grâce à la "technique du départ", si les critères sont remplis pour vendre à ces clients aujourd'hui
  • POURQUOI il est si important d'apprendre et d'utiliser ces techniques de clôture de manière efficace
  • COMMENT ils peuvent anticiper des OBJECTIONS tels que "réfléchir", "trop cher", "un meilleur prix ailleurs" ou une objection telle que "comparer"
  • Utiliser la "technique d'isolation" pour savoir immédiatement si une objection est "vraie" ou "fausse"
  • La formulation SMART des cibles et objectifs de vente
  • L'ART de poser des questions
  • L'écoute active et la création d'un rapport entre le vendeur et les clients
  • "Ancrer" une atmosphère de vente idéale avec des ancrages auditifs, visuels et kinesthésiques et par l'ajustement du "dialogue interne"
  • Utiliser le bon langage corporel pour gagner rapidement la CONFIANCE des clients
  • Éviter, par nervosité, d'utiliser un langage corporel qui aurait l'effet inverse, c'est-à-dire que le vendeur soit perçu comme peu crédible par les clients
  • Être capable de "lire" le langage corporel des clients et de "savoir" déjà si une objection est "vraie" ou "fausse"
  • À partir des 6 principes psychologiques de base, être capable de proposer une offre quasi irrésistible pour les clients
  • Se positionner de manière "optimiste" dans l'environnement de travail, ce qui aura un effet très puissant sur les résultats de l'entreprise

Top, très instructif, des phrases de couplet super intelligentes, une bonne argumentation.

Valentino L.

Vendeur de cuisines intégrées

Une des formations les plus instructives, et j'en ai déjà suivi une quinzaine.

Xavier M.

Vendeur d'aménagement de magasins

Formation très intéressante pour quelqu'un qui débute dans la vente comme moi, mais aussi pour les vendeurs plus expérimentés.

Robin B.

Vendeur de cuisines intégrées

Très intéressant et instructif du début à la fin.

Paula G.

Vendeuse de confort de sommeil

Incroyablement fascinant, intéressant et facile à convertir en pratique.

Evy C.

Vendeuse de cuisines intégrées

Une façon intéressante d'apprendre à établir un contact avec les clients et d'approfondir ses connaissances dans ce domaine.

Joelle V.

Vendeuse de meubles

Très bien. Une formation pratique.

Huub E.

Vendeur de cuisines intégrées

Très clair, parfois très reconnaissable mais d'un autre côté beaucoup de nouvelles idées. Très positif.

Robin de L.

Vendeur de meubles

Explications et contenu de qualité, j'ai beaucoup appris en peu de temps.

Ina P.

Vendeuse de technologie

Très bons conseils et astuces, je vais les essayer immédiatement.

Leen De L.

Vendeuse de produits haut de gamme

Super ! Très bonne formation de rafraîchissement qui m'a encore appris beaucoup de choses.

Pascal V.G.

Vendeur de prévention des cambriolages

Très bon rafraîchissement pour moi. Très utile pour l'équipe de vente !

Bert H.

Directeur des ventes

J'ai suivi plusieurs formations au cours des dernières années, mais j'ai maintenant une vision complètement différente, et cela, avec seulement un module.

Raymond V.d.P.

Vendeur de menuiserie extérieure

Beaucoup d'informations, mais présentées d'une manière très agréable et intéressante.

Jérôme O.

Vendeur B2B

Beaucoup de choses à réfléchir. J'ai été stimulé pour travailler sur moi-même et mon avenir.

An G.

Vendeuse de voyages B2B

Super ! Très intéressant, clair et pratique. Livraison impeccable, belles images, très visuel.

Mieke A.

Chef d'entreprise

Très intéressant. Cela m'a fait réfléchir à certaines choses que je vais certainement appliquer.

Pieter-Jan V.

Vendeur de produits haut de gamme

Le chiffre d'affaires X2 semble du coup réaliste

Filip H.

Vendeur de produits haut de gamme

Très positif. Comme un bon chef qui met un Super repas sur la table avec les meilleurs ingrédients.

Frank R.

Vendeur de technologie B2B

Formation très pratique, applicable aussi bien dans la vie privée que professionnelle.

Koen L.

Vendeur B2B

Des conseils clairs, inspirants et concrets. Motivant et rapidement applicable.

Piet L.

Développement des ventes

Merci pour ces nouvelles perspectives.

Michelle J.

Vendeuse de produits haut de gamme

De bons outils pour se changer soi-même. Substantiel et instructif. Un coaching qui vous motive à faire mieux.

Frank D.N.

Gérant

De très bons conseils pour booster les ventes ! Clairement expliqué avec de bons exemples.

Jens D. R.

Vendeur de prévention des cambriolages

Diapositives claires et structurées. Motivant. Des incitations à "réinitialiser" l'état d'esprit. Top !

Nathalie A.

Vendeuse de projets de rénovation

Cette formation m'a donné un "boost", aussi au niveau personnel.

Bert N.

Vendeur de produits sanitaires

Un module optionnel très intéressant pour ce programme est sans aucun doute : Le Salesgame

 

Dans ce module de coaching numérique "Le Salesgame" j'apprends à vos employés commerciaux à jouer à un jeu de vente dans lequel la clôture et le traitement des objections peuvent être "joués" de manière agréable. Cela crée rapidement une certaine "routine" et l'élément du jeu permet d'apprendre de manière détendue. Ce jeu peut ensuite être joué plusieurs fois par semaine (par exemple pendant la pause déjeuner), après quoi votre équipe de vente remarquera que le traitement des objections des clients sera bientôt en pilotage automatique.

Vous pouvez également commander le jeu physique que nous avons développé avec les cartes et les jetons de casino chez nous. 

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Nous sommes heureux de vous rencontrer pour vous expliquer personnellement cette formation ou d'autres programmes de coaching numérique