b2c sales programma's
Expert Opleiding in B2C Sales
Dit Programma is een erg ‘compleet’ programma omdat het niet enkel de Module Lichaamstaal Spreken bevat, maar tevens de Module Lichaamstaal Lezen. De extra informatie waarover uw Salesreps zullen beschikken, in combinatie met de kennis over de psychologie van ‘koopjes’ en ‘voordelen’, zal hen zoveel sterker maken in hun communicatie met klanten.
Dit B2C Sales Programma bestaat uit de volgende zes Modules:
- Afsluittechnieken
- Objectiebehandeling
- Lichaamstaal Spreken
- PreSales
- Lichaamstaal Lezen
- Psycho Selling
Totaal
96 Opleidingsmovies
Afsluittechnieken
Afsluiten is zelfs voor ervaren verkopers een heikel thema. Na het volgen van deze module kan een verkoper afsluiten op verschillende manieren en vooral op een manier die ‘smooth’ overkomt bij de klanten. Afsluiten, het herkennen van koopsignalen en anticiperen op de toekomst (afsluiten zonder de afsluitende vraag te stellen) zullen behoren tot de vaardigheden van elke verkoper die deze Digitale Coaching Module volgt. Wie niet vlot leert afsluiten blijft zijn ganse sales-carrière hangen op het niveau van een offerteaanbieder. Een hoge score is enkel weggelegd voor wie soepel en vlot leert ‘closen’.
Objectiebehandeling
Op een afsluitende vraag volgt een ‘ja’ of ‘een objectie’. Objecties komen in vele vormen. Denk maar even aan objecties als ‘nadenken’, ‘te duur’, ‘prijs vergelijken’ of ‘wij beslissen nooit van de eerste keer’. Als verkoper heb je twee keuzes. Ofwel ‘koop’ je de objectie van de klant (die heel dikwijls een ‘fake’ objectie is) en ‘hoop’ je dat je klant de volgende week terug komt. Of je leert omgaan met objecties, bijvoorbeeld door het volgend van deze Digitale Coaching Module, en dan ‘begint’ de verkoop pas op het moment dat de eerste objectie boven water komt.
PreSales
Alvorens je vlot aan klanten kan verkopen, moet er aan een aantal voorwaarden voldaan zijn. En niet enkel alvorens je afsluit, maar zelfs al nog voor je aan je werkdag, je volgende maand of je volgende jaar begint. Deze module gaat over het scheppen van de ideale voorwaarden om een maximaal verkoopresultaat te genereren. Verkopen is het best betaalde moeilijke, en het slechts betaalde gemakkelijke beroep ter wereld. Wie net iets meer doet dan de collega-concurrent heeft de grootste kans om het order binnen te halen. Wat je dan juist moet doen leer je in deze Digitale Coaching Module.
Lichaamstaal Spreken
Sommige onderzoekers praten over 50, andere over 80% van uw communicatie die bepaald zou worden door uw lichaamstaal. Belangrijk genoeg voor elke verkoper om dieper in te gaan op dit onderwerp. Lichaamstaal is een taal die je enerzijds kan leren ‘lezen’ bij je klanten en anderzijds, zoals in deze Digitale Coaching Module, kan leren ‘spreken’ naar je klanten toe. Alle politiekers en media-figuren hebben het geleerd, en nu is het de beurt aan de verkoper. Wie zijn boodschap ondersteund met de juiste lichaamstaal komt zoveel krachtiger en betrouwbaarder over bij zijn klanten, waardoor het resultaat niet lang op zich zal laten wachten.
Lichaamstaal Lezen
Net als elke taal, is ook Lichaamstaal een taal die je zowel kan leren ‘spreken’ als tevens kan leren ‘lezen’. Het grote voordeel van Lichaamstaal kunnen Lezen, is dat je op die manier over zoveel extra informatie beschikt. Informatie die als 100% betrouwbaar kan beschouwd worden, want er is niemand die met z’n lichaamstaal heeft leren ‘liegen’. De combinatie van de beide Lichaamstaal Modules (Lichaamstaal Spreken & Lezen) geeft aan elke commerciële medewerker een gigantisch voordeel in eender welke onderhandeling.
Psycho Selling
Psychologische experimenten wijzen steeds opnieuw uit dat klanten eerder emotioneel (op het gevoel) dan rationeel (op cijfers) beslissen. De basisprincipes uit de psychologie, worden in deze module vertaald naar een verkoop-omgeving. Top-auteurs als Dan Ariely en Daniel Pink, vertaald naar de dagdagelijkse werkomgeving van de verkoper geeft een soort van dynamiek die onmerkbaar, maar zeer meetbaar voor betere resultaten zal zorgen. In deze Digitale Coaching Module gaat het niet enkel over de psychologie van de klanten en hoe hun ‘denken’ de verkoop zal beïnvloeden, maar ook over de psychologie van de verkoper zelf. Met de juiste manier van denken, stijgen de kansen op resultaat gigantisch.
Uw SALESTEAM zal met dit Programma o.a. de KENNIS verwerven om:
- Op een zachte en respectvolle, maar ook op een erg duidelijke manier om het order te vragen
- Tijdens het gesprek, door middel van een ‘trial-close’ al te weten of een mogelijke verkoop vandaag mogelijk is
- Al binnen de eerste 10 minuten, dankzij de ‘starttechniek’ al weten of aan de criteria voldaan is om vandaag aan deze klanten te verkopen
- WAAROM het zo belangrijk is om deze afsluittechnieken effectief aan te leren en in te zetten
- HOE ze kunnen anticiperen op OBJECTIES als ‘nadenken’, ‘te duur’, ‘ergens anders een betere prijs’ of een objectie als ‘vergelijken’
- Door gebruik te maken van de ‘isolatietechniek’ meteen te weten of een objectie een ‘ware’ of een ‘fake’ objectie is
- Het SMART stellen van Sales-Targets en Doelen
- De KUNST van het vragen stellen
- Actief luisteren en het creëren van ‘rapport’ tussen de Salesrep en de klanten
- Het ‘ankeren’ van een ideale verkoop-stemming door middel van auditieve, visuele & kinesthetische ankers en door het bijsturen van de ‘interne dialoog’ (selftalk)
- Het gebruiken van de juiste lichaamstaal om snel het VERTROUWEN van de klanten te kunnen winnen
- Het vermijden om, vanuit een bepaalde zenuwachtigheid, een lichaamstaal te gebruiken die net het tegenovergestelde effect zou hebben, met name, dat de verkoper als onbetrouwbaar wordt ervaren door de klanten
- Het kunnen ‘lezen’ van de lichaamstaal van klanten en van daaruit al ‘weten’ of een objectie ‘waar’ of ‘fake’ is.
- Vanuit de 6 basis Psychologische principes, kunnen aanbieden op een manier die haast onweerstaanbaar is voor klanten
- Zichzelf ‘optimistisch’ in de werkomgeving plaatsen, wat een zeer sterk effect zal hebben op de resultaten van het bedrijf
Een erg interessante Optie-Module bij dit Programma is zeker: The Salesgame
In deze Digitale Coaching Module ‘The Salesgame’ leer ik uw commerciële medewerkers een verkoop-spel spelen waarin afsluiten en objecties behandelen op een aangename manier ‘gespeeld’ kan worden. Dit geeft al snel een bepaalde ‘routine’ en het spelelement zorgt voor een ontspannen manier van leren. Dit spel kan dan verder enkele keren per week gespeeld worden (bvb. tijdens de middagpauze) waarna uw salesteam zal merken dat het behandelen van klanten-objecties al snel op automatische piloot zal verlopen.
Het door ons ontwikkelde fysieke spel met de kaarten en casino-chips kan u tevens bij ons bestellen.
