programmes de vente b2c

Formation en vente B2C "All-Star"

Ce programme est notre programme standard B2C le plus complet. Il contient non seulement les modules de tous les autres programmes, mais aussi les modules Motivation 360° et Time Management. Les informations supplémentaires de ces modules soutiendront votre personnel de vente tant au niveau professionnel que personnel, car la motivation est en effet un concept à 360° avec lequel vous pouvez motiver non seulement vous-même, mais aussi vos clients, les membres de votre famille et vos collègues. Time Management est bien sûr aussi dans une grande partie Life Management, et donc un module très important dans notre gamme. De plus, le module "Le Salesgame" fait automatiquement partie de ce programme, alors que ce module pratique est une option dans les autres programmes. 

Ce programme de vente B2C comprend les neuf modules suivants :

  • Motivation 360°
  • Techniques de clôture
  • Traitement d'objections
  • Parler le langage corporel
  • Le Salesgame
  • PreSales
  • Lire le langage corporel
  • Psycho Selling
  • Time Management

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162 vidéos de formation

Motivation 360°

Une fois qu'un employé commercial maîtrise les techniques de motivation, il peut les utiliser à la fois pour se motiver lui-même, pour motiver ses employés ou ses collègues et, bien sûr, pour motiver les clients à choisir l'offre et votre entreprise. Cette formation offre un large éventail d'outils et de techniques pratiques qu'un vendeur B2B peut immédiatement appliquer et qui produiront rapidement des résultats. La motivation est essentiellement une chose très psychologique et ce n'est pas par hasard qu'un vendeur doit vivre "a life on pupose". Avec la connaissance de ce module, c'est un objectif que le vendeur peut consciemment atteindre.

Techniques de clôture

La clôture est une affaire délicate, même pour les vendeurs expérimentés. Après avoir suivi ce module, un vendeur pourra clôturer de différentes manières, et surtout d'une manière qui paraîtra "douce" aux clients. La clôture, la reconnaissance des signaux d'achat et l'anticipation de l'avenir (clôturer sans poser la question de clôture) feront partie des compétences de chaque vendeur qui suit ce module de coaching numérique. Ceux qui n'apprennent pas à clôturer en douceur resteront bloqués au niveau de fournisseur pendant toute leur carrière de vendeur. Un score élevé est réservé à ceux qui apprennent à "clôturer" en douceur.

Traitement d'objections

Une question de clôture est suivie d'un "oui" ou d'une "objection". Les objections se présentent sous de nombreuses formes. Pensez à des objections telles que "réfléchir", "trop cher", "comparer" ou "on ne décide jamais de la première fois". En tant que vendeur, vous avez deux choix. Soit vous "achetez" l'objection du client (qui est très souvent une objection "fausse") et "espérez" que le client reviendra la semaine suivante. Ou vous apprenez à traiter les objections, par exemple en suivant ce module de coaching numérique. C'est à ce moment-là que la vente "commence" vraiment, au moment où la première objection apparaît.

 

Parler le langage corporel

Certaines études parlent de 50, d'autres de 80 % de votre communication qui est déterminée par votre langage corporel. Suffisamment important pour que chaque vendeur s'intéresse de plus près à ce sujet. Le langage corporel est un langage que vous pouvez apprendre à "lire" chez vos clients d'une part, et d'autre part, comme dans ce module de coaching numérique, à "parler" à vos clients. Tous les politiciens et les personnalités des médias l'ont appris, et c'est maintenant au tour des vendeurs. Ceux qui appuient leur message avec le bon langage corporel apparaissent tellement plus puissants et fiables aux yeux de leurs clients que les résultats ne se font pas attendre.

 

PreSales

Avant de pouvoir vendre aux clients en douceur, un certain nombre de critères doivent être remplies. Et pas seulement avant de clôturer, mais avant même de commencer la journée de travail, le mois prochain ou l'année prochaine. Ce module concerne la création des conditions idéales pour générer un maximum de résultats de vente. La vente est la profession difficile la mieux payée, et la profession facile la moins bien payée au monde. Ceux qui font juste un peu plus que leurs concurrents ont les meilleures chances de remporter la commande. Dans ce module de coaching numérique, vous apprendrez ce qu'il faut faire.

 

 

Le Salesgame

Ce module vise à mettre en pratique les modules Techniques de clôture et Traitement d'objections. Il est donc nécessaire que le représentant commercial ait déjà suivi ces formations et, de préférence, le module PreSales avant de commencer ce module. Tout ce que le représentant commercial a appris dans ces formations lui facilitera grandement la tâche pour conclure la vente ou remporter la commande, à condition bien sûr que la théorie soit également mise en pratique. Et c'est là que ce module "Le Salesgame" peut être d'une grande aide, comme une sorte d'étape intermédiaire vers la réalité avec les clients.

 

Lire le langage corporel

Comme toute langue, le langage corporel est un langage que vous pouvez à la fois apprendre à "parler" et à "lire". Le grand avantage de pouvoir lire le langage corporel est qu'il vous donne tellement d'informations supplémentaires. Des informations qui peuvent être considérées comme fiables à 100 %, car personne n'a appris à "mentir" avec son langage corporel. La combinaison des deux modules de langage corporel (parler le language corporel et lire le langage corporel) donne à tout employé commercial un avantage considérable dans toute négociation.

 

Psycho Selling

Les expérimentations psychologiques montrent à chaque fois que les clients ont tendance à prendre des décisions de manière plus émotionnelle (basée sur des sentiments) que rationnelle (basée sur des chiffres). Dans ce module, les principes de base de la psychologie sont traduits dans un environnement de vente. Les meilleurs auteurs tels que Dan Ariely et Daniel Pink, traduits dans l'environnement de travail quotidien du vendeur, apportent une sorte de dynamique qui permettra d'obtenir de meilleurs résultats, imperceptiblement, mais de manière très mesurable. Dans ce module de coaching numérique, il n'est pas seulement question de la psychologie des clients et de la manière dont leur "pensée" va influencer la vente, mais aussi de la psychologie du vendeur lui-même. Avec la bonne façon de penser, les résultats augmentent énormément.

 

Time Management

Le dernier module de cette série concerne donc le Time Management, ou l'utilisation de votre temps de la manière la plus rentable possible. C'est une formation qui intéressera tous les employés, car le Time Management est aussi un peu Life Management et beaucoup des techniques que les employés apprennent dans cette formation les aideront aussi à rentabiliser leur temps dans leur vie privée. Les employés apprennent donc dans cette formation toutes sortes de stratégies qui peuvent être utilisées, mais aussi une nouvelle façon de "penser" à propos du temps, ce qui permet de prendre de meilleures décisions. Une fois qu'un employé commercial aura maîtrisé ces compétences, il sera automatiquement capable d'inspirer et d'aider d'autres personnes autour de lui.
Et comme dans les affaires, le temps est synonyme d'argent (TIME = MONEY), ce module a un impact direct sur la RENDABILITÉ de l'entreprise.

Votre ÉQUIPE DE VENTE obtiendra avec ce programme les CONNAISSANCES suivantes pour :

  •  Pour donner un boost à une CONSCIENCE DE SOI un peu plus faible, grâce au "turbo" de la gestion de l'état ou du contrôle de l'humeur
  • Appliquer le principe douleur-plaisir à votre propre motivation, à celle de vos collègues et, plus important encore, à celle de vos clients, en alignant les USP de votre entreprise sur les préférences de vos clients en matière de douleur ou de plaisir
  • Découvrir ce qu'est la SOURCE de la motivation et comment l'optimiser
  • Demander la commande d'une manière douce et respectueuse, mais aussi très claire
  • Savoir déjà au cours de la conversation, avec la clôture "Trial", si une vente éventuelle est possible aujourd'hui
  • Savoir dès les 10 premières minutes, grâce à la "technique du départ", si les critères sont remplis pour vendre à ces clients aujourd'hui
  • POURQUOI il est si important d'apprendre et d'utiliser ces techniques de clôture de manière efficace
  • COMMENT ils peuvent anticiper des OBJECTIONS tels que "réfléchir", "trop cher", "un meilleur prix ailleurs" ou une objection telle que "comparer"
  • Utiliser la "technique d'isolation" pour savoir immédiatement si une objection est "vraie" ou "fausse"
  • Prendre les différentes POSITIONS PERCEPTUELLES (vendeur, client et observateur) afin de créer une meilleure compréhension du processus de vente
  • L'importance d'utiliser la TECHNIQUE D'ISOLATION, car sans cette technique, le Salesgame ne peut jamais être gagné
  • Créer un AUTOMATISME dans le traitement des objections, en jouant régulièrement le Salesgame avec des collègues
  • La formulation SMART des cibles et objectifs de vente
  • L'ART de poser des questions
  • L'écoute active et la création d'un rapport entre le vendeur et les clients
  • "Ancrer" une atmosphère de vente idéale avec des ancrages auditifs, visuels et kinesthésiques et par l'ajustement du "dialogue interne"
  • Utiliser le bon langage corporel pour gagner rapidement la CONFIANCE des clients
  • Éviter, par nervosité, d'utiliser un langage corporel qui aurait l'effet inverse, c'est-à-dire que le vendeur soit perçu comme peu crédible par les clients
  • Être capable de "lire" le langage corporel des clients et de "savoir" déjà si une objection est "vraie" ou "fausse"
  • À partir des 6 principes psychologiques de base, être capable de proposer une offre quasi irrésistible pour les clients
  • Se positionner de manière "optimiste" dans l'environnement de travail, ce qui aura un effet très puissant sur les résultats de l'entreprise
  • Mieux gérer les échecs, auxquels tout représentant commercial est confronté
  • Partager les meilleures pratiques de personnes qui savent très bien utiliser leur temps de manière rentable
  • Les différentes façons de planifier et d'établir des priorités plus facilement, car sans priorités, il n'y a pas de bon Time Management

Nous sommes heureux de vous rencontrer pour vous expliquer personnellement cette formation ou d'autres programmes de coaching numérique

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