programmes de vente b2c
Formation expert en ventes B2C
Ce programme est très "complet" car il contient non seulement le module "Parler le langage corporel" mais aussi le module "Lire le langage corporel". Les informations supplémentaires que vos vendeurs auront, combinées à leur connaissance de la psychologie des "bonnes affaires" et des "avantages", les rendront beaucoup plus forts dans leur communication avec les clients.
Ce programme de vente B2C comprend les six modules suivants :
- Techniques de clôture
- Traitement d'objections
- Parler le langage corporel
- PreSales
- Lire le langage corporel
- Psycho Selling
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96 vidéos de formation
Techniques de clôture
La clôture est une affaire délicate, même pour les vendeurs expérimentés. Après avoir suivi ce module, un vendeur pourra clôturer de différentes manières, et surtout d'une manière qui paraîtra "douce" aux clients. La clôture, la reconnaissance des signaux d'achat et l'anticipation de l'avenir (clôturer sans poser la question de clôture) feront partie des compétences de chaque vendeur qui suit ce module de coaching numérique. Ceux qui n'apprennent pas à clôturer en douceur resteront bloqués au niveau de fournisseur pendant toute leur carrière de vendeur. Un score élevé est réservé à ceux qui apprennent à "clôturer" en douceur.
Traitement d'objections
Une question de clôture est suivie d'un "oui" ou d'une "objection". Les objections se présentent sous de nombreuses formes. Pensez à des objections telles que "réfléchir", "trop cher", "comparer" ou "on ne décide jamais de la première fois". En tant que vendeur, vous avez deux choix. Soit vous "achetez" l'objection du client (qui est très souvent une objection "fausse") et "espérez" que le client reviendra la semaine suivante. Ou vous apprenez à traiter les objections, par exemple en suivant ce module de coaching numérique. C'est à ce moment-là que la vente "commence" vraiment, au moment où la première objection apparaît.
PreSales
Avant de pouvoir vendre aux clients en douceur, un certain nombre de critères doivent être remplies. Et pas seulement avant de clôturer, mais avant même de commencer la journée de travail, le mois prochain ou l'année prochaine. Ce module concerne la création des conditions idéales pour générer un maximum de résultats de vente. La vente est la profession difficile la mieux payée, et la profession facile la moins bien payée au monde. Ceux qui font juste un peu plus que leurs concurrents ont les meilleures chances de remporter la commande. Dans ce module de coaching numérique, vous apprendrez ce qu'il faut faire.
Parler le langage corporel
Certaines études parlent de 50, d'autres de 80 % de votre communication qui est déterminée par votre langage corporel. Suffisamment important pour que chaque vendeur s'intéresse de plus près à ce sujet. Le langage corporel est un langage que vous pouvez apprendre à "lire" chez vos clients d'une part, et d'autre part, comme dans ce module de coaching numérique, à "parler" à vos clients. Tous les politiciens et les personnalités des médias l'ont appris, et c'est maintenant au tour des vendeurs. Ceux qui appuient leur message avec le bon langage corporel apparaissent tellement plus puissants et fiables aux yeux de leurs clients que les résultats ne se font pas attendre.
Lire le langage corporel
Comme toute langue, le langage corporel est un langage que vous pouvez à la fois apprendre à "parler" et à "lire". Le grand avantage de pouvoir lire le langage corporel est qu'il vous donne tellement d'informations supplémentaires. Des informations qui peuvent être considérées comme fiables à 100 %, car personne n'a appris à "mentir" avec son langage corporel. La combinaison des deux modules de langage corporel (parler le language corporel et lire le langage corporel) donne à tout employé commercial un avantage considérable dans toute négociation.
Psycho Selling
Les expérimentations psychologiques montrent à chaque fois que les clients ont tendance à prendre des décisions de manière plus émotionnelle (basée sur des sentiments) que rationnelle (basée sur des chiffres). Dans ce module, les principes de base de la psychologie sont traduits dans un environnement de vente. Les meilleurs auteurs tels que Dan Ariely et Daniel Pink, traduits dans l'environnement de travail quotidien du vendeur, apportent une sorte de dynamique qui permettra d'obtenir de meilleurs résultats, imperceptiblement, mais de manière très mesurable. Dans ce module de coaching numérique, il n'est pas seulement question de la psychologie des clients et de la manière dont leur "pensée" va influencer la vente, mais aussi de la psychologie du vendeur lui-même. Avec la bonne façon de penser, les résultats augmentent énormément.
Votre ÉQUIPE DE VENTE obtiendra avec ce programme les CONNAISSANCES suivantes pour :
- Demander la commande d'une manière douce et respectueuse, mais aussi très claire
- Savoir déjà au cours de la conversation, avec la clôture "Trial", si une vente éventuelle est possible aujourd'hui
- Savoir dès les 10 premières minutes, grâce à la "technique du départ", si les critères sont remplis pour vendre à ces clients aujourd'hui
- POURQUOI il est si important d'apprendre et d'utiliser ces techniques de clôture de manière efficace
- COMMENT ils peuvent anticiper des OBJECTIONS tels que "réfléchir", "trop cher", "un meilleur prix ailleurs" ou une objection telle que "comparer"
- Utiliser la "technique d'isolation" pour savoir immédiatement si une objection est "vraie" ou "fausse"
- La formulation SMART des cibles et objectifs de vente
- L'ART de poser des questions
- L'écoute active et la création d'un rapport entre le vendeur et les clients
- "Ancrer" une atmosphère de vente idéale avec des ancrages auditifs, visuels et kinesthésiques et par l'ajustement du "dialogue interne"
- Utiliser le bon langage corporel pour gagner rapidement la CONFIANCE des clients
- Éviter, par nervosité, d'utiliser un langage corporel qui aurait l'effet inverse, c'est-à-dire que le vendeur soit perçu comme peu crédible par les clients
- Être capable de "lire" le langage corporel des clients et de "savoir" déjà si une objection est "vraie" ou "fausse"
- À partir des 6 principes psychologiques de base, être capable de proposer une offre quasi irrésistible pour les clients
- Se positionner de manière "optimiste" dans l'environnement de travail, ce qui aura un effet très puissant sur les résultats de l'entreprise
Un module optionnel très intéressant pour ce programme est sans aucun doute : Le Salesgame
Dans ce module de coaching numérique "Le Salesgame" j'apprends à vos employés commerciaux à jouer à un jeu de vente dans lequel la clôture et le traitement des objections peuvent être "joués" de manière agréable. Cela crée rapidement une certaine "routine" et l'élément du jeu permet d'apprendre de manière détendue. Ce jeu peut ensuite être joué plusieurs fois par semaine (par exemple pendant la pause déjeuner), après quoi votre équipe de vente remarquera que le traitement des objections des clients sera bientôt en pilotage automatique.
Vous pouvez également commander le jeu physique que nous avons développé avec les cartes et les jetons de casino chez nous.
